Trocas e Devoluções: Como Proceder
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Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, você encontra todas as informações necessárias para realizar sua troca ou devolução de forma prática e rápida.
Como Fazer Troca ou Devolução
Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos:
1. Pela Internet (De Casa)
- Envie um e-mail para [email protected] informando seu desejo de troca ou devolução.
- Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível com as instruções para o envio do produto.
- Após o recebimento e análise do produto, efetuaremos a troca ou devolução conforme sua escolha.
Prazo para Devoluções e Trocas
- O prazo para realizar trocas (1 troca é gratís, para demais trocas do mesmo produto é cobrado o frete) ou devoluções (não cobrado) é de até 15 dias corridos a partir da data da compra.
- Essa regra está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos como consumidor.
- Produtos fora desse prazo não poderão ser devolvidos.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Estar na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e brindes.
- Acompanhar o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).
Exemplo Prático
- Exemplo : João comprou uma luminária online, mas ao receber percebeu que veio com defeito. Ele enviou um e-mail para o contato e recebeu instruções para devolver o produto sem custo.
Dicas Importantes
- Sempre confira o produto no momento da compra ou recebimento.
- Guarde o ticket ou nota fiscal, pois são indispensáveis para trocas e devoluções.
- Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via e-mail para um atendimento personalizado.
Manter nossos clientes satisfeitos faz parte do nosso compromisso. Sinta-se à vontade para trocar ou devolver produtos dentro das condições descritas e aproveite nossas opções de atendimento para facilitar sua experiência.